Digital Signage w sprzedaży detalicznej - popraw jakość obsługi klienta w sklepie

 

Digital Signage w Handlu

Sklepy stacjonarne konkurują ze sprzedażą internetową oferując coś, czego w internecie się nie znajdzie: doświadczenie. Sklepy stacjonarne nie mogą zaoferować wygody i cen ze sklepów internetowych, dlatego tworzą wyższy poziom doświadczenia konsumenckiego, by wyróżnić swoją ofertę. Nie chodzi wyłącznie o konkurowanie ze sklepami internetowymi, ale także o konkurowanie między sobą. Uśmiechnięta obsługa to obecnie wymagany standard, który nie jest niczym wyróżniającym. Digital signage zaciera granice pomiędzy światem cyfrowym a rzeczywistym, oferując niezwykłe doświadczenie konsumenckie w sklepie stacjonarnym oraz obsługę, która sprawi, że kupujący oderwą się od swoich komputerów i przyjdą do sklepów.

Już 25% sprzedaży w branży digital signage pochodzi z handlu, i coraz więcej sklepów rozpoznaje korzyści płynące z digital signage oraz możliwości, jakie stwarza, nawet dla sklepów, których główna działalność odbywa się w internecie. Marketing omnichannel jest obecnie kluczowy w handlu; niezbędnym staje się prezentowanie spójnego wizerunku marki i doświadczenia konsumenckiego na wszystkich platformach sprzedażowych, w tym online, w aplikacjach mobilnych oraz w sklepach stacjonarnych. Digital signage oferuje stosowne rozwiązanie, które likwiduje brak połączenia między doświadczeniem konsumenckim w sklepie stacjonarnym i sklepach online, podłączając sklepy do promocji online, opowiadając historię marki i tworząc wyjątkowe punkty styczności z marką.

Zaangażowanie i Świadomość

branding i wykorzystałem w digital signage - stwórz doświadczenie klienta w sklepie

Kontakt z klientem jest absolutnie kluczowy dla handlowców. Klienci – zwłaszcza ci z młodszego pokolenia – szukają czegoś więcej niż konkretnego produktu, kiedy podejmują decyzje zakupowe. Analizują również markę: jej wizerunek, historię, reputację, wartości i opinie na jej temat. To właśnie te czynniki, wraz z wysokiej jakości produktami, sprawiają, że klienci powracają do sklepu, a digital signage umożliwia dzielenie się tym wszystkim w sklepach stacjonarnych.

Najlepszym sposobem na stworzenie angażującego cyfrowego doświadczenia klienta jest wykorzystanie do tego celu wyświetlaczy digital signage. Kontent wyświetlaczy digital signage ma 52% współczynnik zapamiętania wśród klientów, co jest wynikiem wyższym niż ten osiągany przez telewizję, radio, magazyny, plakaty i bilbordy. Wyświetlacze są zauważane, ale także cieszą się zaufaniem: obecność digital signage w sklepie jest przez 68% klientów postrzegana jako wiarygodny wskaźnik jakości produktów i usług. A przy wykorzystaniu interaktywnych wyświetlaczy można także stworzyć spersonalizowane doświadczenie konsumenckie. Klienci mogą aktywnie użytkować wyświetlacze, poszukując informacji i treści, które są bardziej odpowiednie dla ich preferencji i potrzeb.

Sprzedaż

Badania pokazują, że 80% sklepów, które zaczęły używać digital signage odnotowało aż 33% wzrost sprzedaży. Digital signage powoduje, że klienci są lepiej poinformowani i czują się bardziej komfortowo podejmując decyzje i dokonując zakupów.

Przykładowo, wymowny i przyciągający wzrok kontent może wzmocnić impuls zakupowy aż o 20%, a około 70% klientów zakupiło produkt lub usługę, ponieważ ich uwagę zwrócił obraz. Tak więc, dobierając strategicznie kontent i lokalizację, możliwe jest zwiększenie świadomości produktu i jednocześnie zachęcenie klientów do zakupu określonych produktów.

 

Aplikacja Digital Signage zapewniające angażujące doświadczenie klienta

 

1. Witryny sklepowe

digital signage - rozpocznij obsługę klienta w sklepie dzięki telewizorowi wystawowemu

Pierwszą możliwością zaangażowania potencjalnych klientów i zachęcenia ich do odwiedzenia sklepu jest witryna sklepowa. Jest to niezmiernie ważne, aby ta możliwość nie została przegapiona, ponieważ 80% klientów deklaruje, że weszli do sklepu z powodu wyświetlacza digital signage. W dużej mierze jest to zasługa dynamiki i zmienności kontentu. Animowany kontent lub materiały wideo znacznie skuteczniej przyciągną uwagę przechodniów.

W ten sposób sklep przedstawia swoją tożsamość. Kontent wideo to bardzo efektywne narzędzie do prezentowania wizerunku marki, jej wartości, a także tego, w jaki sposób dany produkt łączy się z określonym stylem życia. Plakat może prezentować modelkę, klienta, celebrytę, którzy stosują dany produkt, ale digital signage pokazuje, jak oni go stosują. Dodaj materiały wideo o produkcie w użyciu, kontent promocyjny i tablicę w mediach społecznościowych, pokazujące klientów używających dany produkt.

Digital signage może być łatwo zaktualizowany, zmieniony i w prosty sposób można zaplanować jego emisję. Oznacza to, że kontent zawsze będzie istotny i będzie odzwierciedlać aktualne wydarzenia w sklepie stacjonarnym. Istnieje możliwość dopasowania kontentu do każdej pory dnia, każdego dnia tygodnia czy każdej pory roku. Na ekranie można wyświetlać promocje na produkty, które są częściej kupowane rano niż wieczorem, następnie przełączyć się na te, które są bardziej odpowiednie podczas wieczornych zakupów, a przed zamknięciem sklepu wyświetlać kontent promocyjny, godziny otwarcia oraz informacje o sklepie online. Kiedy w sklepie dostępne są nowości, najlepszy sposób, żeby wszystkich o tym poinformować, to ekran digital signage w witrynie sklepowej.

2. Na sklepowej półce

Digital Signage zapewniający jakość obsługi klienta w sklepie - POS TV

Umieszczenie ekranów digital signage między produktami pomoże klientom w wyborze podczas zakupów. Do 72% decyzji zakupowych zostaje podjętych przy półce sklepowej, co oznacza, że digital signage usytuowany w takim miejscu pozwala fantastycznie wpływać na to, co klient kupi. Około 70% klientów twierdzi, że digital signage sprawia, że chętniej kupują prezentowane produkty, a 44% nawet deklaruje, że wpływ digital signage był na tyle silny, że zakupili prezentowany produkt zamiast tego, który planowali kupić. Kontent o takim oddziaływaniu może zawierać porównanie produktów, najnowsze promocje lub może skupiać się na sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej poprzez prezentowanie i promowanie produktów dodanych i pakietów.

Duże wyświetlacze – zwłaszcza panele wieloekranowe – to bardzo skuteczny sposób na wzmocnienie wizerunku marki i stworzenie odpowiedniej atmosfery w sklepie. Wykorzystanie lifestylowych zdjęć i materiałów wideo oraz klipów rozrywkowych o wysokiej rozdzielczości będzie pokazywać, z czym marka chce być kojarzona oraz kształtować jej postrzeganie przez klientów. Może również prezentować kontent promocyjny, który opowiada historię oraz wartości marki, które później kupujący będą przekładać na produkty tej marki. Kiedy klienci będą dokonywać zakupów w sklepie, będą czuć, że kupują również wartości i część historii marki.

Dzielenie się aktywnością w mediach społecznościowych będzie mieć podobny efekt. Pokazuj interaktywne, wyselekcjonowane posty klientów, które zostały zamieszczone z hasztagiem marki. W ten sposób marka prezentuje się jako godna zaufania, klienci mogą obejrzeć, jak produkty są użytkowane, co przekłada się na kolejne opinie w mediach społecznościowych. Klienci rzadko dzielą się w mediach społecznościowych swoim doświadczeniem konsumenckim z daną marką, chyba że ich się do tego zachęci, dlatego ekrany digital signage odgrywają ważną rolę w pozyskiwaniu opinii klientów, śledzeniu przez nich profili marki i braniu udziału w ohasztagowanych kampaniach. Aktywna obecność w mediach społecznościowych ułatwia dotarcie do młodszego pokolenia.

Ponadto wiele sklepów stacjonarnych ma skomplikowany układ, w którym trudno się poruszać. System nawigacji digital signage zapewnia klientom prosty – i potencjalnie interaktywny – sposób na to, by zlokalizować dany produkt i do niego dotrzeć. Może być on również wykorzystywany jako narzędzie do wpływania na podejmowanie decyzji poprzez kierowanie klientów do określonych produktów i obszarów w sklepie. Jeśli w jakimś miejscu w sklepie właśnie odbywa się promocja, nawigacja może o tym poinformować klientów i wskazać im drogę.

3. Kolejki i Kasy

Umieszczenie ekranów digital signage w zakazie kas skraca subiektywnie postrzegany przez klientów czas oczekiwania o 35%. Jeśli klienci nie mają poczucia, że ​​musieli spędzić dużo czasu w kolejce, to chętniej wracają do tego sklepu. Ponadto, jest to idealna okazja, aby pokazać klientom więcej treści, ponieważ około 70% klientów deklaruje, że oglądają ekrany digital signage podczas czekania w kolejce. W takim momencie klienci nie są stymulowani i są w stanie oczekiwania, co oznacza, że ​​dłuższe materiały wideo mogą być również stymulnie poprawne.

Sami klienci promocyjni podczas badań stwierdzili, że czekając w kolejce, informacje oproductach objętych nimi, pogodzie, wydarzeniach w sklepach i nowych usługach. Taki kontent nie tylko zadowala klientów, ale także świetnie generuje przychód. Ekrany będą zachęcać ich do dodania do zakupów ostatniej pozycji, do powrotu po więcejproductów w przyszłości i odwiedzenia sklepu internetowego. Ponadto wyświetlane reklamy przy kasach, że szukanie z wyższego poziomu pogłębienia poszukiwania poszukiwania w przyszłości podczas kolejnej wizyty w sklepach, a ich ulokowanie przy kolejnej wizyty w sklepie, a ich ulokowanie przy kolejnej wizyty w sklepach, a ich ulokowanie do 51% zachętów do przyszłego poszukiwania będzie szukać.

 

Easyscreen: Jak możemy Ci pomóc

 

Szablony Digital Signage

Nasza platforma oprogramowania digital signage ogólnodostępne obszerną bibliotekę szablonów i programów do wykorzystania w kontentu, dzięki stworzeniu licencji doświadczenia konsumenckie.

Oto niektóre z oferowanych przez nas możliwości:

  • Social Media TV umożliwiająca ci łatwą komunikację z odbiornikiem, przewidywanie jego reakcji oraz stymulowanie informacji i pomoc;
  • Wayfinding TV polzwolenie na dwaich klientów tam, gdzie chcesz;
  • POS TV płatnia informacje o twoichproductach i promocjach
  • Shop Window TV zachęci klientów do odwiedzenia sklepu

Tagowanie

Możesz oznaczyć swoje treści i odtwarzacze multimedialne w naszym oprogramowaniu digital signage. To sprawia, że naprawdę szybko i łatwo możesz odtwarzać swoją zawartość gdziekolwiek i jakkolwiek zechcesz. Taguj swoje odtwarzacze multimedialne na podstawie miasta, regionu, kraju lub w dowolny sposób. Dzięki temu można łatwo dodać zawartość do dowolnego wyświetlacza i listy odtwarzania za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Kontrola Administracyjna

Nadaj różnym pracownikom różne poziomy uprawnień i dostępu. Tylko niektórzy użytkownicy będą mogli przesyłać treści w całej sieci, podczas gdy inni będą ograniczeni tylko do określonych lokalizacji. Oznacza to, że będziesz mógł dać dostęp wielu osobom, a każdy sklep będzie miał unikalny, bardziej efektywny harmonogram treści.

Opcje Wyświetlaczy

Posiadamy wyświetlacze spełniające potrzeby każdego rozwiązania, w tym wyświetlacze o dużej jasności, które są niezbędne w witrynie sklepowej i w jasno oświetlonym sklepie. Nasze małe wyświetlacze mogą być montowane na półkach z produktami i w innych miejscach w sklepie, można też tworzyć ściany wideo z naszymi wyświetlaczami LED.

Easyscreen: Kompletne Oprogramowanie Digital Signage

oprogramowanie do obrazowania cyfrowego easyScreen

W Easyscreen oferujemy kompleksową obsługę, więc możemy Ci pomóc na każdym kroku. Możemy dostarczyć Ci wyświetlacze digital signage i odtwarzacze multimedialne, ale także wiele więcej. Dostarczymy Ci oprogramowanie do tworzenia i zarządzania treścią na naszej platformie, a następnie zajmiemy się jego instalacją i utrzymaniem.

Chcesz wiedzieć więcej o digital signage? Przeczytaj nasz kompletny przewodnik po digital signage

Wypróbuj platformę Digital Signage

Jesteśmy przekonani, że z Twoja firma będzie zadowolona z digital signage.